Reklamace a vrácení zboží
Jak postupovat při reklamaci, kdy máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz, a jak odstoupit od kupní smlouvy.
Jak postupovat při reklamaci
Napište nám e-mail
Kontaktujte nás na adrese objednavky@uxitol.cz a do zprávy uveďte:
- číslo objednávky
- název a popis reklamovaného produktu
- fotodokumentaci vady
- své kontaktní údaje
Počkejte na naši odpověď
Zašleme vám potvrzení o přijetí reklamace a instrukce k zaslání zboží zpět.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Kdy máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz?
Pokud je zboží vadné (například poškozené, prošlé nebo neodpovídá popisu), máte podle zákona právo na výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
V případě opakované nebo neodstranitelné vady můžete od smlouvy odstoupit a získat peníze zpět.
Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
Podle zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud během této lhůty vrátíte neotevřený a nepoužitý produkt, vrátíme vám peníze zpět.
Dejte nám vědět
Napište nám na objednavky@uxitol.cz.
Připravte zásilku
Do balíčku vložte lístek s následujícími údaji:
- informace, že odstupujete od kupní smlouvy (stačí napsat: „Odstupuji od kupní smlouvy“)
- vaše jméno, e-mail a telefon
- číslo objednávky
- částka k vrácení
Odešlete balíček na adresu
Kdy obdržíte peníze za vrácené zboží?
Jakmile obdržíme vrácené zboží v neporušeném a původním stavu, zašleme vám peníze zpět na účet, nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky na naši adresu.